美团外卖产品分析报告:需求、交互、原型图

            前言   介绍 本报告将分为「需求、设计、运营」三个章节,针对美团外卖深入分析、倒推设计,并提出个人观点。 本报告内容及配图较多,纯文字稿达 1.5 万字,图示 40 余张。为了便于浏览,一致采用上图下文的排版方式。   声明 本报告所涉及的资料、数据均为互联网公开资料,或为第三方工具统计结果,所有引用均已注明出处。 本报告所陈述的内容、观点受限于信息来源渠道,可能存在一定的不严谨及滞后性,敬请谅解。 本报告除了数据引用部分,均为个人原创内容。如未经本人明确同意,请勿擅自复制转载,谢谢。   环境 美团外卖 App 版本:6.6.5.6773 (iOS) 使用设备:Apple iPhone 6S (iOS 11.3)               一、产品需求   1 定位   1.1 概述 美团外卖是美团点评旗下的一款线上外卖订餐 App,于 2013 年 11 月正式上线。主要功能以在线点餐为主,配套提供送餐服务,后期还增加了跑腿、自取、闪购等业务。 截止 2018 年 1 月的数据显示,美团外卖用户数达 2.5 亿,合作商户超过 200 万家,活跃骑手超过 50 万名,覆盖城市超过 1600 个,日完成订单超过 1800 万。 在百度外卖被饿了么并购、淘点点战略性退守之后,美团外卖已成为中国餐饮 O2O 行业中唯二的巨头平台,并伴随美团点评于 2018 年 9 月 20 日在港交所挂牌上市。     1.2 功能   消费者端:供消费者用户自由浏览商家并挑选餐品,包括下单、支付、评价等功能。 商家端:供商家进行门店与餐品的管理,包括开店、上架、对账、订单处理等功能。 骑手端:供骑手完成订单配送的相关操作,包括抢单、任务管理、结算提现等功能。     1.3 价值   美团外卖产品价值分析图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制)     结合上图来看,美团外卖的产品价值同时体现在消费者、商家、骑手身上,为三方用户共同创造了价值。 作为在线外卖产品,美团外卖自然是为消费者用户带来了生活上的便利,提升外卖就餐的质量及体验。而商家与骑手作为重要的参与者,也获得了美团外卖带来的附加价值,比如增加外卖订单、提升就业机会等。 而一旦消费者用户建立了使用习惯,以及入驻商家达到一定量级,作为平台方的美团外卖自然掌握了话语权,在商业价值上的变现则充满了更多可能性。     2 用户   2.1 用户画像     2017 年美团外卖用户性别与年龄分布图(来源:QuestMobile)   数据显示,男性用户占比 51.07%,女性用户 48.93%。用户年龄呈年轻化,其中 20-30 岁用户高达 63.32%。     美团外卖用户所在城市分布图 (来源:易观万像)   数据显示,美团外卖用户主要分布在经济高度发达的城市,其中上海市占比达 3.94%。从城市等级来看,分布在一、二线城市的用户高达 74.31%。   2017 年美团外卖用户线上消费能力及意愿分布图(来源:QuestMobile)   数据显示,美团外卖用户表现出较高的消费能力及消费意愿。200 元以上消费能力的用户达 93.72%,拥有较高消费意愿的用户也达到 48.84%。   美团外卖用户画像分析图 (来源:逸宏使用 MindManager 绘制,结合多份报告数据,详见参考资料列表。)   综合以上数据及多份报告发现,美团外卖用户以年轻群体为主,基本不受性别影响,集中在一、二线发达城市,消费能力处于中高水平。消费商品中午餐、晚餐仍是主流,下午茶、夜宵等非正餐使用较少。超过半数的用户是为了解决工作餐而选择在线外卖,一、二线城市对于在线外卖依赖性较强,而三、四线城市用户更加看重平台优惠力度,忠诚度不高。     2.2 用户需求   美团外卖用户动机分析图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制)   通过对美团外卖的目标用户进行分析,将其使用产品的动机进行总结,可简单分为三类。 结合上图来看,动机比较强的核心用户基本是已有外卖需求的用户,从传统外卖转移到在线外卖的过程十分顺畅。而其他动机不够充足的用户,则只将外卖作为日常生活的补充,当然也有可能向核心用户转移。     美团外卖用户需求模拟图(来源:逸宏使用 Visio 绘制)   通过对美团外卖的用户需求进行分析,模拟了用户对于需求的三个层级。 结合上图来看,美团外卖作为一款在线外卖产品,用户的首要需求自然是基本的点餐服务,而更进一步的需求则体现在配送效率、服务态度、餐品口味等方面。   美团外卖用户需求 KANO 模型图 (来源:逸宏使用 Fireworks 绘制)   通过对美团外卖的主要功能进行分析,形成了以上的 KANO 模型图。从中可看出,美团外卖历经数年的版本更迭后,剩下的每一个功能都有其清晰的定位。 用户前期只需要满足基本需求的必要型功能,而随着使用时长越久,以及同类市场其他竞品的出现,则会促使用户不断对产品提出更高的期望。 如何既保证市场效率,又充分满足用户需求,是一款产品保持竞争力的重要课题。     2.3 用户场景   美团外卖使用场景分析图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制)   通过数据分析,总结出美团外卖用户较为热门的使用场景,分为地点与动机,可看出消费者用户使用产品时的多种场景组合。     美团外卖生活场景扩展图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制) 点此查看大图   在用户场景的基础上,更加深入的挖掘用户在生活中的真分场景,并匹配到具体的功能点上。 美团外卖的场景案例非常广泛,涉及因素复杂多样。通过对真实场景的扩展,有利于加深对该产品的认识,对其功能需求有更加明确的定位。               二、产品设计   1 结构 1.1 功能结构     美团外卖产品功能结构图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制) 点击查看大图   上图使用思维导图的方式,完整展示了美团外卖 App 的功能菜单,按照主菜单可划分为四类。 首页:以分类、优惠等多种形式展示商家,用户可进行搜索、挑选。 闪购:单独展示生鲜超市类商品,区别于首页的餐饮,主推基于周边生活圈的闪购业务。 订单:查看所有已被创建的订单,用户可进行评价、售后、再来一单等操作。 我的:集中管理用户资料及资产,包括地址、收藏、钱包、优惠券等,以及客服中心等入口。     1.2 业务流程   美团外卖产品业务流程图(来源:逸宏使用 ProcessOn 绘制) 点此查看大图   上图使用泳道图的方式,分别从消费者、商家、骑手三者的用户角度,模拟展示了美团外卖产品的业务流程。 从中可看出,消费者与商家、骑手之间的流程关系是密不可分的。消费者是触发整个流程的主导者,而商家与骑手则作为服务消费者的角色,三者形成一个完整的业务闭环过程。     美团外卖 登录/注册 流程图(来源:逸宏使用 ProcessOn 绘制) 点此查看大图   从流程图可看出,美团外卖的登录、注册方式,基本以手机号码为主。即使使用第三方社交账号登录,也必须先绑定手机。 主要原因在于,美团外卖的用户是以手机号码为基准,一个号码对应一个用户,这样既能保证用户的真实性,也可减少刷单、刷评论等现象。而且,同一个账号是允许在多台终端同时登录的,用户资料及购物车等是支持实时同步的。 因为手机号码是点单取餐的必备条件,所以无论从用户或产品角度,使用手机号码都是十分合理且自然的选择。         2 设计   2.1 设计风格   美团外卖 App 界面设计(来源:逸宏使用 Axure 绘制)   美团外卖 App 界面以橘黄色为主色调,并贯穿整个产品设计。除了底色、图标、文字,还配合可爱的袋鼠形象、骑手服饰等,整套色系已深入人心,可以说是非常成功的 VI 设计案例。 作为一款外卖产品,设计核心围绕在如何更优的展示商家,并引导用户进行点餐下单。页面中部位置用于显示商家与餐品,搜索、设置、消息中心等功能置于顶部,而底部则为固定的菜单导航栏。操作方式以上下划动、单点选择为主,偶尔配合左右滑动作为辅助展示。     2.2 产品原型   美团外卖产品中保真原型图(来源:逸宏使用 Axure 绘制) 点此查看原图   上图以平面铺开的形式,绘制了美团外卖 App 的界面原型图,以便完整还原产品中的设计细节。 原型图以灰度色调为主,并以彩色线条表示页面之间的连接关系,以蓝色注释讲解其中的设计关键点。   美团外卖交互演示页面(来源:逸宏使用 Axure 绘制) 点此浏览演示页面   在原型图的基础上,利用 Axure 模拟绘制成演示页面,可直接点击操作,便于更加直观的展示页面之间的层级关系。     2.3 操作界面   登录   美团外卖「登录/注册」示意图(来源:逸宏使用 Axure 绘制,下同。)   前文已经提到,美团外卖的登录与注册方式,均以手机号码为主,从界面设计也可以明显看出这一点。     美团外卖「我的账号」示意图   账号的退出方式,则放在二级入口「我的-我的账号」中,因为一般用户不需要频繁切换账号,较少用到。     游客   美团外卖「游客界面」示意图     在美团外卖 App 中,新用户在未登录的游客状态下,仍然可以使用大部分操作,比如浏览商家、点选商品等,地址默认使用系统匹配的附近地址。直到超过限定范围,触发了必须登录才能使用的功能,那么界面则会提醒用户登录或注册。 上图展示了美团外卖中会触发登录提醒的操作,比如消息中心、购物车、个人信息、地址管理、订单结算等功能。这样的设计,对新用户更加友好,便于初次使用时的探索了解,直到产生下单需求时再引导注册登录。       点餐   美团外卖「商家入口」示意图(来源:逸宏使用 MindManager 绘制)   作为一款在线外卖产品,功能核心自然是点餐下单,所以对于商家的展示、点餐过程的引导,则至关重要。 从上图可看出,美团外卖对于如何引导用户做了非常多的功课,几乎所有操作都成为了商家页的入口。 内容上不乏带有诱导作用的优惠信息,用来增强用户下单的欲望。同时,还提供了很多便于用户搜索、筛选的工具,以便提高下单的效率。     美团外卖「点餐过程」示意图   用户进入商家页后,可进行挑选、下单、付款等操作,示意图完整演示了用户从进入商家到完成支付的全过程。从中可发现,美团外面界面的设计逻辑非常清晰直观,即使是新用户的学习成本也相对较低。 用户在商家页挑选商品时,可以随意加减数量,并实时看到经过计算的实际总金额。而且,会贴心的提醒用户是否满足当前商家的满减优惠,还提供了「满减神器」帮助用户快速下单。挑选完商品,可以通过下方购物车进行二次确认,直观的展示已选商品及总价,确认无误后再结算。提交订单后,会再次具体的显示商品的价格公式,包括包装费、配送费、优惠红包等加减细节,详尽而不显罗嗦。在订单页,用户可以进行选择红包代金券、填写备注、选择餐具、开具发票等操作。最后完成付款,并跳转至订单详情页。           3 交互     3.1 体贴的功能   本小节中提及的便捷功能,是美团外卖产品设计中的亮点。在贴合产品核心功能的同时,既提高了用户的点餐效率,满意度提升,又促进了消费。   美团外卖「满减神器」示意图   满减神器 在商家页的左下角,有一个「满减神器」的功能,供用户快速选择符合满减要求的餐品,与「凑单提醒」相辅相成,相较更加直接有效。 满减神器会自动列出,当前商家中符合满减优惠的最优餐品组合。实现逻辑也非常简单,主要是通过商家历史订单,排列出被购买次数较多的组合。 由于满减优惠在外卖平台中已成常规活动,几乎所有商家都有力度不同的优惠,点餐时相当考验用户的数学能力。而美团外卖推出该功能,正是想用户之所想,为用户省去了凑单的时间,极大的提升了点餐效率。       美团外卖「订单页面」示意图 最近常买 订单页面的顶部,用户已消费过的商家按次数从高到低排列,形成最近常买的商家列表。便于让用户快速找到,减少查找时间。 从用户角度来看,消费次数居高的商家,通常是比较喜欢、经常会关顾的商家。   相似商家 在订单列表中,已完成的历史订单,可通过「相似商家」查看与该商家相似的其他商家,主要是通过位置、品类、价位等因素综合筛选。 通常是用户喜欢该商家的餐品口味,但由于某些原因希望更换其他商家,就需要用到该功能,特别是对于重度用户来说尤其重要。   再来一单 在订单列表及订单详情中,均有「再来一单」按钮,其功能类似于重新购买。 用户点击后会跳转至该商家页面,并自动将历史订单中的相同餐品放入购物车。如有其中有缺失的餐品,会加以提示。当用户想要重复点选之前的餐品,或只是进行细微调整,就可以通过简单的操作快速完成点餐。 除了适合用户再次重复点单,以及没有时间挑选餐品的场景。同时,当用户点错单并取消后,也可以使用「再来一单」重新添加,再到购物车中调整修改。       3.2 便捷的入口       美团外卖「地址入口」示意图 地址入口 美团外卖的商家展示,是以用户当前地址为判断基准的,必须在配送范围内才会展示,同时用户地址也是骑手送餐配送的关键信息。因此,如何引导用户填写地址信息,并确保选择正确的地址,是较为重要的核心功能之一。 如上图所示,美团外卖主要提供了三个入口供用户对地址进行选择、编辑,分布在首页、提交订单、我的地址三个页面中,分别对应了下单前、下单时、下单后三个流程。     美团外卖「评价入口」示意图 评价入口 作为一款贴近民生的在线外卖产品,用户对于商家、骑手等服务的评价显然是非常重要的数据,上图展示了美团外卖中的多个评价入口。从示意图可看出,当前订单完成后,同时会有三个入口在提醒用户进行评价。如果在订单完成时,用户没有及时评价,之后再回到订单页仍会看到评价按钮,并且还单独设有「待评价」的分类。 评分机制可以促使商家、骑手提升自身的服务质量,商家一般会根据评价内容对餐品加以改进,而骑手为了收到好评也会更加主动服务态度。同时,平台还可以利用用户评价作为产品优化的数据支撑,从而共同作用于整个产品质量及使用体验的提升。 在积极引导用户评价的同时,还需要保证用户评价的真实有效性。除了前文提到的,以手机号码注册的方式加强用户的真实性,还限制仅能在订单完成的 7 天内评价,且评价后超过 7 天也无法再追评。因为间隔一段时间之后,用户对于外卖口感及服务体验可能产生偏差,或者受到其他因素干扰,最直接的评价应该在一周内。而这些评价内容,也会统一归入「我的评价」中,方便用户再次查看管理。     美团外卖「消息中心入口」示意图   消息中心 如图所示,用户可以在大多数页面的右上角找到「消息中心」的入口。里面集合了所有的通知类及沟通类内容,包括商家代金券、系统通知、客服消息、好友消息等。 根据实际场景可发现,用户在沟通的过程中经常需要返回进行其他操作,而「消息中心」的多入口设计,正是方便了用户的来回切换。     美团外卖「客服入口」示意图   客服入口 当用户在使用产品的过程中碰到问题,首要选择自然是在线客服,上图展示了美团外卖 App 中多个客服入口及界面设计,主要入口位于「订单」及「我的」页面。 由于外卖产品的异常问题大多与订单相关,所以「订单详情」的页面入口更为常用。对此,根据订单或状态的不同,用户进入在线客服的页面内容是有所差异的。结合示意图举例,同一个订单在「配送中」与「已完成」两个状态下显示的内容是不同的。 这样处理的目的,一是为了简化用户的操作,利用大数据预测当前需求;二是将用户引导至正确的解决渠道,比如直接联系商家或骑手,从而减轻人工客服的成本压力。       3.3 用心的交互     美团外卖「购物车」示意图     购物车 美团外卖 App 中,只要在用户已登录的情况下,已勾选的商品都会一直保留在「购物车」中,可以随时轻松找回,我将其称之为「购物车保留原则」。 用户点选过的商品必然是经过各种因素考虑的,即使当下不会立即下单,但随时能找回来是很关键的,给予用户一种「永远呆在购物车等着」的安心感。对于一款在线外卖产品来说,这是用户体验中至关重要的一点。 用户在任何商家挑选过的商品,都会在「购物车」内集中展示,并非常直观的将价格、配送费、满减优惠写明。如果出现商家休息、商品缺货等异常情况,还会加以提醒(如图中)。用户可随时在购物车内二次挑选、比较,再进行下单结算。结算后的商品自然会清除,但仍可在历史订单中看到购买过的商品。 同时经过实测发现,即使在断网、闪退、没电的极端情况,购物车内的商品也不会丢失。但如果是游客状态,购物车则不会永久保留,因为用户数据是跟随账号在线存储的,并支持实时同步于多个终端。       美团外卖「订单状态悬浮窗」示意图   订单状态悬浮窗 如图所示,用户若当前有订单处于进行时,在页面右下方会出现一个置顶的悬浮窗,用以显示订单的实时状态。 在「首页」、「订单」、「我的」三个主页页面中,都能看到该悬浮窗。用户点击后会直接进入该订单的详情页,方便随时了解当前的动态,比如骑手送到哪了。 结合图示可看到,根据订单状态的不同,悬浮窗的提示也会随之变化。悬浮窗会在用户提交订单后出现,而一旦订单完成(配送完成)即消失。     美团外卖「选择并展开」交互示意图 (来源:逸宏使用Axure、Fireworks绘制,GIF 若显示异常可 点此查看原图 ) 选择并展开 如上图所示的交互动作,当用户选择「待评价(或退款)」时,页面会在切换的同时全屏展开并置顶菜单。这是比较符合用户直觉的交互设计,实际操作令人感觉一气呵成。 在这个状态下,用户的「点击」行为代表了「切换并查看内容」的意图,所以全屏展开更利于用户的浏览,避免其他无关内容扰乱视觉。同样的交互设计,还出现在了首页的筛选功能、活动页面的分类菜单等。     美团外卖「悬浮控件」示意图(来源:逸宏使用 Axure 绘制,下同。)   悬浮控件 美团外卖 App 中最常见的悬浮控件,主要是首页(或闪购)的「购物车」,以及订单详情页中的「红包」。 两个悬浮控件虽然性质类似,但在操作上略有不同。结合上示示意图,针对两者分别作简单分析。 购物车:当打开首页(或闪购)时,「购物车」控件的初始状态是完全显示的,以突出其功能位置。当用户划动页面的时候则呈透明状并收入边栏,避免阻挡内容。而如果停止划动,则会恢复完全显示的初始状态。 红包:初始状态同样为完全显示,划动时也是呈透明状并收入边栏。与购物车的区别在于,当停止划动时控件为隐藏状态,且可自由拖动。 「红包」控件是可以自由拖动的,且在停止划动后不会再次完整显示。如此设计可以尝试理解为,假设用户在订单完成后初始没有分享红包的意图,则之后再分享的可能性极低,所以控件只需保持「乖乖呆在角落且需要时也能找到」的状态即可。控件允许自由拖动,则避免了悬浮控件容易遮挡住页面关键信息的情况,比如当订单详情页需要截屏(分享、投诉)的时候。     3.4 适时的提醒   在适时的时刻给出适当的提醒,告知用户关键的必要信息,可避免因信息不对称而影响用户的使用体验。并且,提醒的时机及方式也相当重要,一旦过于突兀或频繁,提醒就会变成骚扰。 以下配合示意图,讲述美团外卖 App 中数个较为典型的例子。     美团外卖「提醒交互」示意图   商品缺失提醒 当用户使用「再来一单」功能,但该商家中的部分商品缺失而无法加入购物车,则页面会明显提示「 XX 商品已售完,并重新选择。」。 便于用户及时了解后,检查购物车并重新选购。避免了用户在不知情的情况下直接下单,造成下错单、订单纠纷等情况。   配送时间提醒 当用户进入商家页,但当前未在该商家的配送时间内,则页面顶部会出现「现在预定,**:** 起送」的配送时间提醒。 明确告知用户,现在如果下单属于预定,以及开始配送的时间。避免用户挑选完商品后才发现无法即时配送,甚至直接下单后商家却没有配送。 另外,如果当前未在商家的营业时间内,页面则会直接提示「本店打烊」,且用户是无法点选任何商品的。   恶劣天气提醒 当用户提交订单时,若系统判断收货地址所在位置有雨天、雪天等恶劣天气,则页面会在配送时间下方给出「恶劣天气下配送可能延迟,请耐心等待。」的提醒。 便于用户提前了解,该订单的配送时间可能较长,若继续下单就意味着默认接受。从而在一定程度上,可以减轻用户等待的焦虑感,并减少投诉、催单等事件。   手机截屏提醒 当用户在任意页面进行屏幕截图时,则页面右侧会出现两个便捷选项,分别为「反馈问题」与「分享页面」。 选择「反馈问题」,会先进入包含马赛克及标记功能的编辑界面,方便用户先行除去截图中的敏感信息,或者标注需要反馈的问题所在。选择「分享页面」,则是微信、QQ 等社交分享按钮。另外,如果是在商家页进行屏幕截图,还会增加「好友拼单」的选项,点击后进入微信拼单界面。       美团外卖「网络异常」示意图   网络异常 当用户手机所在的网络出现异常时,则页面会出现「网络不太给力,请稍候重试」的提示。 从上图可看到,网络异常下的提示非常简单直接,页面会因为无法加载内容而完全空白,并提醒用户重新加载(如左图)。在网络恢复正常后,重新加载即可显示正常页面。 如果是在使用过程中间歇性出现网络不稳定的情况,则当前页面已加载的内容仍可继续浏览,但继续点击就会因为无法加载而弹出提示(如右图)。       3.5 加分的选项   作为对于社会舆论的回应,美团外卖经常会推出一些加分的选项。同时配合公关宣传,对于品牌形象的提升有着直接的影响。   餐具数量 美团外卖于 2017 年 9 月份推出「青山计划」,正式将环保工作提上议程。同时鼓励商家与用户一同参与,减少一次性餐具的使用。 用户可在提交订单时自行选择餐具数量,或者不需要餐具。同时,页面会有明显标识「一起为环保助力」鼓励用户参与,而商家参与活动后则可以点亮环保标识。 此举在一定程度上抵消了外界关于外卖污染的负面舆论,同时也有助于提升美团外卖的绿色环保形象。   号码保护 美团外卖于 2017 年 8 月份推出号码保护功能,提高对用户的隐私保护。 用户可在提交订单时勾选「号码保护」,开启后商家及骑手只能看到隐藏四位数的手机号码,联络用户时需要通过第三方号码平台进行中转,并在订单完成一定时间后失效。 号码保护给用户带来的好处是十分明显的,再也不用担心外卖单随意丢弃会泄露地址、手机,或者与商家、骑手出现纠纷时可以避免被通过手机号码骚扰。 美团外卖免费向所有用户提供号码保护服务,让用户使用产品时更加放心,有助于提升对该品牌的信任感。   匿名评价 美团外卖于 2014 年左右上线初期就已支持匿名评价功能,主要是为了让用户提供更加真实的评分、内容。 用户对已完成的订单进行评价时,骑手评价是始终匿名的,而商家评价则可以选择是否匿名。而更加贴心的是,如果用户对商家给出两星以下的差评,则匿名评价会自动勾选。 该功能与号码保护相似,主要在于保护用户的隐私,并在一定程度上提高了用户评价的真实性。   骑手拉黑 美团外卖于2018年6月份推出骑手拉黑功能,用户可将服务体验较差的骑手拉黑,之后该骑手将不会接到该用户的订单。 此举可提升用户的使用体验,避免重复碰到态度恶劣、道路不熟的骑手。同时也可反推骑手提高服务质量,避免被多人拉黑而少接单。                   三、产品运营     1 市场   1.1 市场现状     路边等单的美团外卖骑手(来源:由逸宏拍摄)   在线外卖行业发展至今已十年有余,其过程不仅经历了跌宕起伏的资本攻防战。同时也彻底改变了我们的生活习惯,从街头巷尾越来越多的骑手小哥就证明了这一点。 经过这数年的发展,历经了补贴战、资本狂热、并购洗牌等一个新兴行业的典型历程,如今的在线外卖市场更像是褪去了青春期的浮躁,已进入稳步增长的成熟期。   2015Q1 - 2018Q2 中国互联网餐饮外卖市场交易规模(来源:Analysys 易观)   数据显示,自从 2015 年第三季度之后,在线外卖市场的增长有明显放缓的趋势,到 2017 年时在线外卖市场规模已突破 2000 亿元关卡。   2017 年在线外卖用户订餐类型分布图(来源:逸宏使用 PowerPoint 绘制 / 数据引自 DCCI )   数据显示,截止 2017 年,在线外卖的主力需求仍然是午餐、晚餐等正餐,虽然下午茶、夜宵等占有一定比例但仍非常低,而生鲜果蔬等其他细分品类则更少,从侧面说明用户的需求还没有得到充分满足。       2016 年、2017 年在线外卖市场用户分布对比图(来源:逸宏使用...
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