腾讯云域名产品(DNSPod)竞品分析报告

          1 介绍 1.1 分析目的   本文旨在通过探索中国域名市场,以及其所属的云计算领域,从而评估腾讯云的市场定位及发展前景。通过与竞品之间的分析对比,找寻差异点,总结优劣性。从中发现可以改进优化的方向,并探索在商业模式上的更多可能性。 基于以上目的,选择阿里云的域名产品作为竞品对象。因为无论是云计算行业或者域名市场,阿里云目前都处于绝对领先的位置,且产品线分布与腾讯云较为相似,具备较高的借鉴意义及分析价值。 为了方便总结对比,本文将目标聚焦在三项主要产品:域名服务、域名解析、网站备案。其他衍生的增值类服务及子产品,将可能选择性忽略,特此说明。   1.2 分析对象   - 腾讯云 https://dnspod.cloud.tencent.com 腾讯云域名产品(DNSPod),包含域名注册、云解析、网站备案等服务。 腾讯云,腾讯旗下云计算平台。成立于2010年,2013年9月正式开放服务,提供云计算、大数据、人工智能等产品服务。 DNSPod,成立于2006年,以免费、好用的域名解析服务而闻名,拥有大批海内外站长用户。DNSPod是当时国内最大的域名解析服务商,被称为是域名解析的代名词,巅峰时期达到了同领域内中国第一,全球第三。2011年被腾讯全资收购,2014年并入腾讯云,成为旗下域名服务子品牌。   - 阿里云 https://wanwang.aliyun.com 阿里云域名产品(万网),包含域名、云解析DNS、ICP备案等服务。 阿里云,阿里巴巴旗下云计算平台。成立于2009年,2011年正式开放服务,提供云计算、大数据、人工智能等产品服务。 万网,成立于1996年,是中国最早提供域名服务的平台之一。拥有大量行业服务资质、客观的企业客户群,以及强大的技术运营团队。2009年被阿里巴巴全资收购,2013年并入阿里云,成为旗下域名服务子品牌。   2 产品定位 2.1 目标市场 2.1.1 市场规模   分析域名市场之前,有必要先了解一下它所属的云计算行业。 近年来,云计算已经成为全球行业巨头的必争之地。国际市场上,云服务领跑者亚马逊,以及互联网巨头谷歌、微软,都投入大量资金正在迅速扩张。而国内市场,也有处于绝对领先优势的阿里云,位居第二的腾讯云,以及众多跟进者开始奋起直追。 2018年全球云计算市场规模约为1758亿美元,且增速仍在上升。预计到2020年时,全球云计算市场的规模将达到4114亿美元。由此可见,云计算市场仍是一片充满可能性的蓝海,但这是属于巨头之间的战争。     根据《中国云计算发展调查报告(2018年)》的数据显示,中国云计算市场规模在2017年已达到 264.8 亿元,之后继续保持高增速状态,并可能在2021年突破900亿元规模。同时,传统企业对于云计算服务的接受度也在逐年提高,B端市场仍在持续增长。   根据IDC报告显示,中国云计算IaaS市场份额占比,阿里云仍然保持绝对领先的位置,腾讯云则位居第二。 早期由于腾讯云起步较晚,且步伐不够坚定,导致错失市场先机。如今背腹受敌,不仅面临头部位置阿里云的挤压,还有背后来自天翼云、金山云、AWS中国、华为云的追赶。     域名产品作为基础型服务,是云计算行业不可或缺的组成部分,基本是跟随云计算市场一同增长的。 根据中国信通院的报告显示,截止2018年11月,中国在全球New gTLD域名市场位居第二,仅次于美国。其中,阿里云在国内市场保持绝对领先优势,市场份额占比超过55%。     2.1.2 市场定位     - 腾讯云 腾讯云,从2013年发展至今6年,在中国云计算市场的份额约为11%,位居第二。截止2018年3月,腾讯云估值大概在100亿美元左右。 腾讯云产品的主要优势,来自于腾讯系的生态资源整合能力。多年来在社交、游戏等巨量业务上的技术沉淀,以及QQ、微信、应用宝等国民级产品的流量聚合,并同时提供了多个资源开放平台。 从上图可看出,相比云计算市场,腾讯云在域名市场的占比更低,与阿里云至少有十倍差距。 其中主要原因是,腾讯云早期在域名产品上发力不足,虽然并入DNSPod,加强了域名解析服务。但在域名注册上,至今没有取得机构资质,目前仍然是代理新网的域名产品。     - 阿里云 阿里云,从2011年发展至今,已成为中国云计算市场的领军品牌。目前在中国云计算市场的份额约为43%,稳居国内第一,全球排名第三。截止2018年5月,阿里云估值约670亿美元,约占阿里巴巴集团总估值的16%。 在域名市场上,阿里云的优势则更加明显,目前在国内市场份额约为55%,已超过其他竞争对手的总和。 其中的主要原因,当然来自于2009年并购的中国万网。万网至今已提供了长达23年的域名注册服务,常年位居市场第一,累积大量企业客户。自从并入阿里云后,其产品优势更加被放大,如今域名市场无人可匹敌。 2016年1月,阿里云正式推出域名交易平台,买卖方式多样,功能服务完善,进一步扩张市场,完成域名产品在商业模式上的闭环。   观点: 中国域名市场虽然有见放缓趋势,但是市场规模足够庞大,结合域名而衍生的产品服务仍然有很大的想象空间。 腾讯云业务起步较晚,又在域名产品上发力不足,目前处于市场相对落后的位置。因此,必须尽早补齐短板,完善基础设施,同时放大DNSPod作为子品牌的价值,塑造品牌口碑。     2.3 目标用户 2.3.1 用户需求       基于多份研究报告及个人分析总结,将域名产品的用户需求归纳如上图。 其中套用了KANO模型分为三种需求类型,并以颜色标注区分相匹配的产品服务。     2.3.2 用户画像     参考多份报告数据及百度指数,将域名产品的用户画像大致归纳如上图。 其中,用户人群主要集中在一线发达城市的中年男性,以从事相关职业或技术负责人为主。 同时,从产品使用量的角度,将用户类型定义为「轻量用户」与「重度用户」。     2.3.3 使用场景     域名产品的应用范围非常广泛,在实际的使用场景中十分复杂多样,在此仅作简单归纳,并未完全展开。 如果简单总结,可以说任何需要接入互联网的应用服务,为了方便访问,都需要一个域名。有了域名,就需要添加解析才可生效。而在国内的服务,还必须先通过ICP备案才能正常使用。 更多细分化的场景探索,将通过下文的用户角色模型继续展开。     2.3.4 角色模型   - 萌新学生型 Jimmy(男,21岁) 成都,四川大学,大三学生。 用户情景: 为了将自己架设在宿舍的实验性服务器接入外网,需要一个域名用作DDNS解析。看了一眼觉得阿里云好复杂,凭直觉选择了腾讯云。作为新用户的优惠,只花1元钱就注册了一个.club域名,参考网上的教程完成了动态域名解析。平时还可以直接在微信小程序管理域名,感觉非常方便。   - 自由开发型 Andy(男,28岁) 杭州,独立开发者,全栈工程师。 用户情景: 作为一名自由职业者,除了偶尔承包App开发项目,还利用闲暇时间开发了一款日历小程序。为了方便微信小程序的开发管理,使用了腾讯云的服务。之后为了方便管理,也将域名一起转入腾讯云。后期访问量增大,购买了个人专业版云解析套餐。由于经常往返各地,路途中会使用「腾讯云助手」随时监测解析量情况。   - 理性投资型 Hellen(女,32岁) 上海,毕业于纽约理工大学,理科硕士。 用户情景: 在美国留学阶段,受朋友影响而开始接触域名投资领域。回国工作后,发现国内域名交易市场更为活跃,便决定将手中100多个域名转回国内。再三对比后,选择了域名管理及交易模式都更为完善的阿里云。   - 资深站长型 Daniel(男,35岁) 深圳,初创公司,技术联合创始人。 用户情景: 公司起步阶段,计划开发一个电商网站,需要购买域名及服务器。对比多家云计算平台,感觉产品及价格并无太大差异。由于大学时期作为站长曾使用过DNSPod的免费域名解析,基于品牌信任感选择了腾讯云的域名产品(DNSPod)。为了方便管理,服务器、数据库自然也部署在了腾讯云。   - 技术高管型 Tim(男,40岁) 北京,上市集团,CTO。 用户情景: 为了满足集团公司在全国各地的业务扩张,决定摒弃原来自建的传统数据机房,选择成本更低、效率更高的云计算平台。多方研究对比之下,选择了云服务更为完善的阿里云,购买了ECS、RDS、CDN等多款服务。之后也将分散在多个注册商的域名一同转入,方便统一管理。   观点: 通过对用户群体及需求场景的分析,可以从中发现,虽然域名的产品形式并不多,但其衍生出来的应用场景非常复杂多样。因此用户在选择域名产品的时候,往往也会受到平台内其他产品的影响。 由于腾讯云的产品特性,以及所呈现的品牌感,可能会更受个人开发者、初创型公司的青睐。同时,腾讯云需要加强产品布局,提供给用户更多选择,抢占更具价值的B端客户市场。       3 产品功能 3.1 功能对比   在腾讯云与阿里云两家平台,针对域名服务、域名解析、网站备案三项产品的功能服务进行横向对比,从中总结在产品功能上的差异化。   - 域名服务       从对比表可看出,两者在域名注册、管理等基础功能上的区别并不明显。 其中,因为受限于域名代理因素,腾讯云可选的域名后缀数量远低于阿里云。 相比之下,阿里云多了分组、备注、批量管理等功能,对于企业用户明显更加友好。同时还提供了完善的域名交易服务,腾讯云则基本空白。     - 域名解析     从对比表来看,两者的功能服务存在一定差异,但各有优劣。 其中,腾讯云提供了更为便捷的域名协作管理,且免费版即有解析量统计功能,而阿里云则需要购买付费版本。 而在付费套餐上,阿里云提供了更多样化的选择,且支持完全自定义。腾讯云则只有四款套餐可选,配置是固定的。       - 网站备案     由于ICP网站备案的特殊性,平台所能提供的服务基本大同小异,从对比表上看不出差异。 但是,网站备案服务中的差异化,其实是体现在客服初审阶段。 因为各地管局的备案规定是不可改变的,而备案成功与否,完全取决于用户提交的材料是否准确、合规。所以,人工客服在初审过程中的专业性,以及备案系统的注释说明,都会提升备案的效率,从而直接影响用户的体验。 根据个人经验及观察,即使有过多次备案经历的用户,也无法保证一次提交材料即通过初审,可见人工客服在备案过程中的重要性。       - 移动端     在移动端中,腾讯云利用体系优势推出了小程序助手,阿里云则选择开发独立App。 从对比表可发现,腾讯云在移动端上的优势十分明显,使用体验远远优于阿里云。 「腾讯云助手」的功能较为完善,如果对照网页版的功能,覆盖度几乎超过了90%,使用体验高度一致,甚至还可以完成备案办理的全过程。 而阿里云对于移动端则显得不够重视,与网页版相比呈现严重的落差。功能较为简陋,基本只支持简单的查看、修改。     观点: 腾讯云的产品功能、服务基本完善,可满足大部分用户的需求。但在面对强劲的对手时,仍然缺乏市场竞争力。 使用体验更好的移动端是腾讯云的优势,应该继续保持,同时进一步加强网页版的功能优化。 如果想在域名产品上持续发力,腾讯云还需要尽早解决域名后缀数量的问题,甚至申请自家的专属顶级域,才能与对手保持竞争力。     3.2 产品结构   - 域名服务     从对比图来看,即使不展开域名交易的相关服务,阿里云的功能结构仍然要超过腾讯云。 其中主要的差异是,阿里云提供了更加丰富的搜索、分组及各种批量操作功能。极大程度地方便了重度用户的日常操作,但同时在实际界面中也显得较为拥挤。     - 域名解析     由于DNSPod多年的技术沉淀,解析服务可算是腾讯云在域名产品中的强项。在与阿里云的对比之下,腾讯云略胜一筹。 主要差异在域名协作,腾讯云配合平台的「项目管理」,提供了更加便捷的「协作子域名」功能。虽然阿里云同样配有RAM管理系统,但仅从域名协作的体验来看,不如腾讯云。 另外,在两者功能基本雷同的情况下,腾讯云的结构层级更加清晰,操作体验更佳。     - 网站备案     备案系统应该有的功能两者都已提供,虽然结构略有不同,但功能基本类似。 如果要看差异的话,就是腾讯云的备案系统仍然在控制台内管理,与其他产品体验一致。而阿里云则更像是一个独立的备案管理系统,与一般产品不在一个控制台。   观点: 腾讯云的操作界面结构更为清晰,对于轻量用户比较友好,新手学习成本较低。 如果能在此基础上,增加一些批量管理操作的可选项,满足重度用户的使用需求,在两端之间取一个平衡值,可能会成为吸引企业用户的突破口。       4 产品设计 4.1 风格对比   - 平台导航     作为云计算平台所呈现的专业与科技感,两家平台都选择了黑白色系,乍看之下并无太大差异。 云平台使用过程中,最常使用的就是导航栏,在此做一下简单对比。 如上图,由于云产品的功能复杂度,一般需要至少三个层级的导航才可满足使用需求。从导航栏的设计来看,腾讯云的布局更加清晰,操作体验也更加顺畅。 而阿里云的操作则相对复杂,二级与三级导航在相同位置切换,且不同的产品还略有差异,对于新用户来说无疑会增加操作成本。     - 页面层级     在使用产品的过程中,用户一般需要在不同产品、功能之间来回切换,此时页面跳转时的层级感就会呈现出来。 腾讯云所呈现的页面层级感,相对比较清晰统一,跳转体验也更为舒适。 而阿里云则有一种粗暴的转场感,更像是多个独立页面拼凑起来的,使用过程经常出现跳转,用户完全不知道什么时候就会打开一个新的页面,交互体验较差。       4.2 交互优化   在使用体验的过程中,发现腾讯云存在一些可以改进优化的交互设计。在此提出其中三点,作为优化方向上的思路。   - 添加记录     在域名解析中添加记录时,相比阿里云的弹出新建窗口,腾讯云则是直接在列表上新增一行,操作更加直观。 但是添加记录时,记录类型与线路类型必须在下方列表中点选,线路类型还必须翻页。如果对于操作量较大的重度用户来说,简直是噩梦。 优化建议如上图所示,允许手动输入,并自动匹配可选项,用户只需输入首字符即可迅速完成填写。同时,如果能再加上Tab 键切换支持,以及「添加记录」快捷键,可以极大程度地提升操作效率。     - 修改记录     腾讯云控制台中,要对解析记录进行修改,必须先点击「修改」或「铅笔」图标,编辑后再点击「保存」。如果操作量较大,仍然会略显繁琐。 优化建议如上图所示,直接单击内容即可编辑,再点击其他任意位置即保存,保存成功或错误再给予相应的提示。如果双击,则会进入编辑模式并全选,方便用户复制。 因为在管理解析的工作中,除了添加,操作频率最高的就是修改跟复制。 在原有界面不作太大改动的前提下,此举能使操作更加直观,效率大大提升。     - 快捷导航     腾讯云为了方便用户操作,允许将任意产品添加至顶部的快捷导航栏。但是用户点击后仍然需要先跳转页面,才能选择子导航。所以,实际上只是省略了用户「从云产品总列表中寻找产品」这一步骤,效率改善并不明显。 如果可以加上二级导航列表(如上图所示),当鼠标停留在快捷导航时,可查看并直接选择。便可以增加快捷导航的功能性,提升使用效率。 当然,这也会影响到整个平台下的交互问题,在此仅提供一个优化思路。       5 商业模式 5.1 域名营销方案     一般在域名注册中常见的营销方案,总结归纳如上图。 实际在营销推广的过程中,还需要配合事件、活动,并结合其他相关云产品,呈现更多优惠组合方案。 由于云产品的特性,用户往往需要选择多款产品才能满足需求。利用平台优势,结合其他产品做联动促销,效果会更佳。     5.2 营销模式对比     域名出售本身的利润并不高,盈利空间更大的是其附带的解析、交易等服务。针对两个平台的营销模式进行分析,总结归纳为上图。 从中可看出,阿里云在域名产品上的营销模式更加成熟,除了付费解析、域名交易,还有安全锁、商标注册等衍生产品。 相比之下,腾讯云的盈利点则显得十分狭窄,只有简单的域名注册和解析套餐。虽然近期在域名促销活动上有所加强,但碍于没有更多产品的联合,促销方式仍然缺乏想象力。     5.3 域名交易市场 在各大域名服务商中,最主流的商业模式就是域名交易。可以发现,几乎所有主流的域名注册平台都有提供交易服务。 域名交易,可以提升域名的流通性、使用率,同时又能刺激消费、加大注册量。与域名服务相辅相成,是经过市场验证的较为成熟的商业模式。     中国域名交易市场的兴起,其实才短短几年。由于金融资本的介入,2015年迎来第一波小高潮,并在2016年飙升至33.7亿交易额。但是2017年之后开始放缓,出现了重组现象。市场开始回归理性,更有利于持续发展。目前,在全球域名交易市场中,中国仍然占据75%以上的交易量,资源高度集中,市场规模庞大。 国内主要的域名交易平台有:阿里云、易名中国、爱名网、西部数码、新网等。其中阿里云的买卖门槛较低、交易更为活跃,而易名中国、爱名网等专业交易平台则更多以高价炒卖为主。 虽然国内域名交易市场,仍然存在无序竞争、交易安全、金融泡沫等问题。但是,基于庞大的交易规模,以及行业逐渐规范的趋势,域名交易服务仍然存在非常大的商业价值。     关于国内常见的域名交易模式,此处仍以阿里云为例做归纳总结。 从上图可看出,阿里云基本提供了域名交易中涵盖的所有交易模式及工具,同时配合阿里系的支付宝,提供了更为便捷的交易流程。域名交易市场的高度活跃,也体现在阿里云处于绝对领先的域名注册量。 而腾讯云,在域名交易服务上基本空白。 虽然有接入易名中国的合作,但出现概率非常低,几乎没有存在感。经测试发现,基本上只有完全匹配易名一口价的域名,才会出现购买提醒。 如果腾讯云有意针对域名市场实现更大的商业价值,接入域名交易平台可以说是必选项。       6 总结     通过与阿里云的横向对比分析,从中发现腾讯云在域名产品上的优劣性,而其中更多的是不足。 腾讯云在域名市场仍然处于相对落后的位置,急需巩固基础,并奋起直追。建议善加利用 DNSPod 的子品牌价值,放大产品优势,进一步提升平台口碑。 在域名服务上,需要补齐基础设施,解决域名资质、后缀数量等问题。同时,应当保持云解析、移动端的固有优势,并进一步完善功能服务,赢得更多企业客户的青睐。 另外,在功能交互上仍然存在许多优化的空间,比如批量管理、分组备注等提升效率的功能。而在商业模式上,需要加强产品布局,创造更多盈利空间,域名交易服务会是其中一个选择。           参考资料   Gartner《2017年度全球公有云IaaS市场份额分析报告》 前瞻产业研究院《2018-2023年中国互联网产业发展前景与领先企业分析报告》 中国信通院《中国公有云发展调查报告(2018年)》 中国信通院《互联网域名行业季报(2018第一、二、三季度)》 中国信通院《互联网域名产业报告(2017)》 中国信通院《中国云计算发展调查报告(2018年)》 百度指数          ...
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